الصورة الذهنية للمشاريع الخدمية وانعكاسها على مستوى الثقة بالأداء الحكومي / دراسة ميدانية لجمهور مدينة بغداد للمدة (٢٠٢٢ - ٢٠٢٥)
الملخص
يهدف هذا البحث إلى تحليل الصورة الذهنية للمشاريع الخدمية في مدينة بغداد لاسيما التركيز
على مشاريع الطرق والجسور خلال المدة ) 2022 – 2025 (، وبيان علاقتها بمستوى الثقة بالأداء
الحكومي، من خلال د ا رسة العوامل المؤثرة في تشكيل هذه الصورة لدى الجمهور في ظل التحولات
المتسارعة في بيئة الإعلام والاتصال وت ا زيد الاعتماد على الوسائل الرقمية، اذ تكمن أهمية البحث
في فهم كيفية إد ا رك المواطنين للمشاريع الخدمية باعتبارها أحد مؤش ا رت تقييم الأداء الحكومي
ودرجة الرضا العام عن الخدمات المقدمة . وأظهرت نتائج الد ا رسة أن وسائل التواصل الاجتماعي
تمثل المصدر الرئيس لمتابعة أخبار المشاريع الخدمية، بينما ت ا رجعت الوسائل التقليدية، اذ تبين أن
كفاءة الإدارة وجودة التنفيذ تعدان من أبرز العوامل المؤثرة في تشكيل الصورة الذهنية، فضلا عن
ذلك، ارتبطت الثقة بالمشاريع بعوامل الشفافية والن ا زهة، مع بروز تأثير واضح لشبهات الفساد
وضعف المصداقية الإعلامية، فضلا عن وجود فجوة ثقة بين الجمهور والمؤسسات الحكومية
انعكست في تقييم نقدي يرتبط بسرعة التنفيذ وكفاءة التخطيط وتأخر إنجاز المشاريع.
